常见问题与帮助中心

❓ 购买后没有收到激活码怎么办？

激活码通常会在您支付成功后 5 分钟内发送到您预留的电子邮箱（请同时检查垃圾邮件箱）。如果依然没有找到，您可以回到首页，点击“常见问题”区域的“自助找回激活码”，输入邮箱即可重发或者通过发送邮件的方式给客服。

❓ 内部服务器无法联网如何激活？

对于无外网连接的环境，请在内网启动服务端并获取机器码，然后使用任何一台能上网的设备访问 离线激活工具 进行手动签名激活。

❓ 重装系统后激活码还能用吗？

激活码与您的机器码绑定。只要您没有更换核心硬件（主板/CPU），重新安装操作系统后依然可以使用原有的激活码和签名文件进行激活。

❓ 专业版和企业版有什么区别？

专业版适合一般的小型团队，支持基础的电子水印、审计和回收站功能。企业版增加了集群部署（可达3个节点支持高可用）、LDAP/AD 身份集成认证以及用于二次开发的 REST API。

❓ 如果通过下载安装包部署，推荐什么运行环境？

如果使用下载的安装包直接在系统上进行安装和部署，我们强烈建议且仅推荐在物理机上运行。在虚拟机（VM）或虚拟化环境中，可能会因为虚拟硬件（如网卡 MAC 地址、主板 UUID 等）的变动或不一致导致机器指纹（机器码）发生改变，从而影响激活状态。如果您需要在虚拟化环境部署，建议使用 Docker 方式运行以确保机器码的稳定性。

❓ macOS 安全警告处理（绕过 Gatekeeper）

由于当前安装包未经过 Apple 开发者签名和公证，安装时会触发 macOS 的安全保护机制（Gatekeeper），显示“无法验证恶意软件”或“来自未知开发者”的警告。

解决方法：

1. 系统设置授权： 如果直接双击被阻止，请前往“系统设置” -> “隐私与安全性”，滚动到“安全性”部分。你会看到一条关于 lan-share-lite 被阻止的消息，点击“仍要打开”并输入密码授权。

2. 右键打开： 在 Finder 中找到 .pkg 文件，按下 Control 键的同时点击文件（或右键点击），选择“打开”。在弹出的对话框中，系统会提供一个“打开”按钮，点击即可继续安装。